Aika: Verkkokurssi ajalla 7.1.–8.3.2026
Sisältö: Asiakaskehityksen lähtökohtana on saada maksavat asiakkaat testaamaan yrityksen liikeideaa, tuotteita ja palveluja mahdollisimman pian. Tuotteita tai palveluja kehitetään alusta alkaen asiakkaan näkökulmasta. Onnistunut asiakaskehitys tuottaa asiakkaalle omistajuuden kokemuksen näin sitouttaen hänet yrityksen asiakkaaksi. Kurssin aikana opitaan (1) löytämään asiakas, (2) todentamaan asiakas, (3) rakentamaan asiakassuhde ja (4) rakentamaan yritys asiakkaan ympärille sekä (5) ymmärretään ketterän kehittämisen rooli osana asiakaskehitystä. Opiskelija saa yleiskuvan asiakaskehityksen teoriasta, prosessista ja käytännöistä sekä työkaluja asiakaskehityksen soveltamiseen.
Tavoite: Opintojakson suoritettuaan opiskelija
- omaksuu asiakkaan keskeisen roolin yritystoiminnassa
- ymmärtää ja pystyy kuvailemaan asiakaskehityksen prosessin ja sen keskeiset elementit
- osaa soveltaa asiakaskehityksen keskeisiä periaatteita ja työkaluja käytännössä erilaisissa toimintaympäristöissä.
palvelusta tai yrityksestä.
Arviointi: 1-5/HYL
Materiaali: Luentovideot, podcastit, tekstiartikkelit ja muu opettajan osoittama kirjallisuus.
Opettaja: Matti Muhos
Kesäyliopistosta tulee ilmoittautumisen jälkeen ohjeet Oulun yliopiston Pepissä rekisteröitymiseen sähköpostitse. Ota yhteyttä kesäyliopiston asiakaspalveluun, jos et saa viestiä! Muistathan tarkistaa myös roskapostin. Peppi-rekisteröitymisen jälkeen saat OY:sta ohjeet käyttäjätunnuksen ja opiskelusähköpostin aktivointiin sekä linkin ja ohjeet oppimisympäristö Moodleen.
Kuuluu kokonaisuuteen: